Responsable de la patientèle et de l’accueil

Description

Le Centre Oscar Lambret, situé à Lille est le centre de référence de lutte contre les cancers des Hauts de France dont l’énergie est au service de tous les habitants et de tous les partenaires de la région. Cette énergie est la garantie de parcours porteurs d’innovation et de soins d’excellence, dans la lutte contre les cancers, avant, pendant et après la maladie.

Le centre emploie plus de 1000 salariés, accueille plus de 19000 patients par an et est doté d’un plateau technique de premier ordre, riche en équipements innovants de radiothérapie, curiethérapie, imagerie et médecine nucléaire

 

Le Centre a créé dans le cadre de son projet d’établissement une direction de la relation patients et des partenariats institutionnels, chargée de piloter les processus d’accueil et le secrétariat médical pour optimiser l’expérience patient tout au long de son parcours de soin.

Il s’agit de poursuivre le développement des partenariats ville hôpital et d’intégrer les évolutions numériques. Pour cette Direction, dans le cadre d’un départ en retraite et d’une nouvelle vision du poste, le centre recherche un.e Responsable de la  patientèle et de l’accueil (H/F)

Missions

Vous serez responsable d’une équipe de 25 professionnels en charge l’accueil des patients et de l’ensemble des usagers. A ce titre vous piloterez des projets et la conduite du changement pour améliorer la qualité et la performance de l’accueil, la qualité de vie et des conditions de travail de l’équipe, notamment pour l’évolution des processus administratifs lié à l’ascension des outils numériques et pour prévenir des risques liés à cette activité.

Vous veillerez aux pratiques professionnelles respectueuses des droits des usagers et associations de patients.

Votre fonction sera en interaction avec l’ensemble des services.

Enfin, vous serez le point de contact privilégié pour les partenaires externes de notre centre tels que les médecins, les laboratoires d’analyses médicales et le réseau régional de cancérologie.

Profil

Titulaire d’un Bac + 5 dans le domaine du management des organisations, école de commerce, vous possédez une expérience significative de management d’équipe et de conduite de projets dans le domaine des services, et si possible vous avez une bonne connaissance du secteur sanitaire.

Nous vous proposons de venir développer votre parcours et développer vos compétences dans un environnement dynamique, à la recherche permanente de l’excellence et de l’innovation.

 

Venez partagez votre énergie avec celle de l’ensemble des acteurs du centre oscar lambret

En rejoignant le Centre Oscar Lambret, vous choisissez de rejoindre une structure avec une forte expertise reconnue et de d’apporter votre contribution à la lutte contre le cancer. Vous bénéficierez d’un cadre de travail agréable, d’une organisation du temps de travail en forfait jours avec 23 jours RTT annuels au minimum, permettant de concilier vie professionnelle et vie personnelle. Vous bénéficierez dans le cadre de votre prise de poste d’un parcours d’intégration adapté et personnalisé et d’un accès à des formations.

De nombreux autres avantages vous seront attribués ou proposés : congés liés à la parentalité, prévoyance, complémentaire santé,plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite, compte épargne temps, aide au logement , intéressement…

Notre politique sociale met en avant la qualité de vie au travail et l’égalité professionnelle, notre dialogue social innove sur des dispositifs : télétravail, CESU, forfait mobilité durable, conciergerie, aménagement fin de carrière etc…

Si vous bénéficiez d’une reconnaissance de Travailleur Handicapé nous sommes à l’écoute de vos besoins éventuels d’aménagement